BRAND COMMITMENT DAN BRAND PSYCHOLOGICAL OWNERSHIP DALAM MEMEDIASI PENGARUH INTERNAL CORPORATE BRANDING TERHADAP BRAND CITIZENSHIP BEHAVIOR

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh internal corporate branding terhadap brand citizenship behavior. Dilakukan pada perusahaan jasa telekomunikasi di kota Malang. Hasil menunjukkan bahwa internal corporate branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand citizenship behavior. Internal corporate branding juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand commitment dan brand psychological ownership. Brand commitment dan brand psychological ownership memediasi hubungan internal corporate branding terhadap brand citizenship behavior dengan sifat mediasi secara partial, demikian juga secara langsung masing-masing variabel memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand citizenship behavior.